indexNikâh est un site matrimonial dédié à la communauté musulmane francophone, aux frères et aux soeurs prêts à s'engager dans le mariage et dans le respect et les valeurs de l'islam.
Le site propose un espace de rencontres et d'échanges, et met à disposition des fonctionnalités avancées telles que la recherche par critères, la visibilité détaillée des profils membres, la messagerie instantanée,... dans le but de favoriser la rencontre de l'âme soeur.

L'inscription est simple et rapide. Il suffit de cliquer sur "INSCRIPTION GRATUITE" ou "S'INSCRIRE" depuis la page d'accueil du site. Vous devez ensuite répondre à plusieurs questions permettant de compléter votre profil, être majeur(e) et accepter les Conditions Générales d'Utilisation.

Nos conseils :
- Choisissez bien votre pseudo et ne vous trompez pas de genre, vous ne pourrez pas modifier ces informations une fois inscrit(e).
- Complétez au mieux votre profil et ajoutez une photo vous caractérisant. Un profil bien renseigné attire davantage l'attention des autres membres.

Nos conseils pour réussir votre inscription :

- Choisissez bien votre pseudo ! Car vous ne pourrez plus le changer une fois inscrit(e). Votre pseudo doit être disponible. S'il est déjà pris, essayez d'autres combinaisons jusqu'à ce que le message en rouge disparaisse. Il doit être composé uniquement de lettres et de chiffres, et doit faire au minimum 3 caractères et au maximum 14 caractères.
- Votre adresse e-mail doit être valide et ne pas déjà être utilisée. Si votre adresse e-mail est déjà utilisée, peut-être êtes-vous déjà inscrit ? Dans ce cas, utilisez la procédure "Mot de passe oublié ?" et connectez-vous avec votre adresse e-mail afin de récupérer l'accès à votre compte existant.
- Votre mot de passe doit respecter les exigences de sécurité suivantes : Au minimum 8 caractères, dont au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule et 1 chiffre.
- Sélectionnez tous les champs requis. Tous les champs sont obligatoires et doivent être renseignés. Si vous ne souhaitez pas renseigner un critère, sélectionnez dans ce cas "je le garde pour moi". Nous vous conseillons de détailler le mieux possible votre profil afin de le rendre plus attractif pour les membres qui le liront et désireront davantage communiquer avec vous.
- Rédigez au mieux votre annonce. La rédaction de votre annonce est une étape clé de votre description. Les autres membres en apprendront beaucoup sur vous et elle doit être bien soignée. Notre conseil : décrivez-vous mais sans trop en dévoilez ! Gardez une part de mystère, cela donnera envie aux autres membres de vous écrire. Votre annonce doit être composée de 50 caractères minimum et 2000 caractères maximum et doit respecter certaines conditions.

Si malgré nos conseils vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse support@indexnikah.com.

Vous pouvez découvrir gratuitement et sans limite le profil de tous les membres inscrits sur indexNikâh avant de sauter le pas vers un abonnement. Vous pouvez également voir qui s'intéresse à vous : voir qui vous a ajouté en favori ou envoyé un message par exemple. Pour commencer une discussion ou un échange avec un autre membre, vous devez devenir membre Premium en souscrivant un abonnement.

Une fois inscrit(e), si vous n'avez pas encore souscrit un abonnement, vous disposez du statut Free. Il vous permet de découvrir en illimité tous les profils proposés depuis la page d'accueil ou la recherche avancée.

Lorsque vous avez souscrit un abonnement et que celui-ci est en cours de validité, vous disposez alors du statut Premium. Vous bénéficier d'un accès complet à toutes les fonctionnalités du site et pouvez échanger en illimité avec tous les membres.

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur "SE CONNECTER" ou "Déjà membre ? Connectez-vous !". Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis lors de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", puis suivez la procédure.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, ou si vous avez oublié votre mot de passe et votre adresse e-mail, contactez-nous à l'adresse support@indexnikah.com en nous précisant votre Pseudo.

Lorsque vous êtes connecté, allez dans le menu en haut à droite, puis "Compte". Dans la rubrique "Changer mon adresse e-mail", entrez et confirmez votre nouvelle adresse, ainsi que votre mot de passe pour valider vos modifications.
Vous devrez vous reconnecter après enregistrement.

Lorsque vous êtes connecté, allez dans le menu en haut à droite, puis "Compte". Dans la rubrique "Changer mon mot de passe", entrez et confirmez votre nouveau mot de passe, ainsi que votre mot de passe actuel pour valider vos modifications.
Vous devrez vous reconnecter après enregistrement.

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" depuis la page "SE CONNECTER", entrez votre adresse e-mail et cliquer sur "Envoyer la demande".
Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe provisoire. Cliquez sur le lien présent dans le message pour activer le mot de passe provisoire. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe provisoire pour accéder à votre compte. N'oubliez-pas ensuite de modifier votre mot de passe en vous rendant dans le menu "Compte" - rubrique "Changer mon mot de passe".

Non, cela n'est pas possible. Votre Pseudo est lié à toutes les activités de votre compte et ne peut pas être modifié.

Pour supprimer votre compte, connectez-vous, puis allez dans le menu "Compte" - rubrique "Supprimer mon compte". Vous devrez entrer votre mot de passe pour confirmer la suppression de votre compte.

La suppression de votre compte est définitive. Toutes vos donnéées personnelles seront effacées du site conformément à notre Politique de Confidentialité.

Si vous avez un abonnement en cours, celui-ci sera automatiquement résilié. A noter que la période éventuellement restante de votre abonnement sera perdue et ne pourra être récupérée sur un autre compte.

Nous vous encourageons à mettre votre photo sur votre profil, car cela offre plus de visibilité aux autres membres qui souhaiteront vous contacter et vous permet de mettre en avant votre profil.

Pour ajouter votre photo, cliquez sur le lien "Ajouter votre photo..." depuis la page d'accueil, ou allez dans le menu "Mon profil", puis cliquez sur "Modifier mon profil" - "Ma photo". Sélectionnez votre photo en cliquant sur le carré, ou glissez votre photo sur ce carré. Veuillez ensuite cadrer votre photo pour bien faire apparaître votre visage, et zommer si nécessaire à l'aide du curseur.

Pour modifier votre photo, supprimez d'abord votre photo actuelle en allant dans la modification de votre profil, ou en cliquant sur le lien "Editer ma photo" depuis la page d'accueil. Puis ajoutez votre nouvelle photo.

Veuillez respecter les conditions de validation affichées en bas de la page. Une photo qui ne respecte pas ces conditions sera refusée. Une usurpation d'identité pourra également entrainée la suppression de votre compte.

Votre photo sera visible par les autres membres après validation par notre service de modération. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Un profil complet est un profil qui plaît. Nous vous encourageons à compléter au mieux votre profil et à renseigner vos informations personnelles pour être davantage visible auprès des autres membres.

Pour modifier vos informations personnelles une fois connecté, cliquez sur votre photo depuis la page d'accueil ou allez dans le menu "Mon profil", puis "Modifier mon profil" - "Mes infos".
Vous pourrez ensuite modifier toutes les informations qui apparaissent sur votre profil.

Important : N'hésitez pas à renseigner un maximum d'informations sur vous. Vous permettrez aux autres membres de vous trouver facilement avec des critères correspondants à leurs recherches.

Soignez bien votre annonce, cela vous permettra de vous distinguer et d'attirer l'attention des autres personnes sur vous.

Pour modifier votre annonce, cliquez sur votre photo depuis la page d'accueil ou allez dans le menu "Mon profil", puis "Modifier mon profil" - "Mon annonce".
Ecrivez votre annonce dans le respect des Conditions Générales d'Utilisation. Sera refusé :
- Toutes coordonnées (numéro de téléphone, e-mail, site web, messagerie, réseaux sociaux, …) permettant de vous identifier en dehors du site
- Tous propos vulgaires, injurieux, aggressifs, obscènes ou à caractère discriminatoire
- Toutes expressions ou abbréviations incompréhensibles
- Toutes publicités ou communications commerciales

Votre annonce sera visible par les autres membres après validation par notre service de modération. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Un abonnement vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités du site. Vous pourrez échanger en illimité avec les autres membres et les ajouter dans vos favoris. Vous serez également davantage visible des autres membres et augmenterez ainsi vos opportunités de contacts.

Pour souscrire un abonnement, cliquez sur "Devenir membre Premium" depuis la page d'accueil. Vous avez ensuite le choix entre un abonnement 1 mois ou 6 mois. Peu importe votre choix, vous bénéficierez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités du site. Seul le prix diffère.
L'abonnement est sans engangement de durée et peut être résilié à tout moment.

Votre abonnement est renouvelé automatiquement pour vous assurer un accès continu à tous les avantages Premium. Vous restez ainsi visible auprès des autres membres Premium et n'êtes pas interrompu dans vos communications et vos intéractions.
Vous pouvez à tout moment mettre fin au renouvellement automatique de votre abonnement.

Suite à votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sauf si vous avez utilisé les services (consultation ou envoi de message, ajout de favori, modification d'annonce). Veuillez contacter le service client qui vous donnera la marche à suivre.

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Pas de problème ! Allez dans "Mon abonnement" depuis la page d'accueil ou le menu, puis cliquez sur "Gérer mon abonnement" - "Résilier mon abonnement".
Après confirmation, la résiliation de votre abonnement sera effective au terme de la période en cours. Vous continuerez à profiter de votre abonnement jusqu'à la date d'échéance et n'aurez plus aucun prélèvement de notre part après cette date.

Vous pouvez payer par carte bancaire internationale : Visa, Mastercard, American Express. Une authentification (3D Secure) sera nécessaire dans la plupart des cas et selon votre banque. Veuillez bien valider cette étape pour finaliser votre paiement et activer votre service.
Votre paiement sera libellé sous l'intité "ABO PREMIUM INDEXNIKAH" sur votre relevé bancaire.
Nous n'acceptons pas d'autres moyens de paiement comme les chèques, espèces ou virements bancaires.

Vous retrouverez vos factures en cliquant sur "Mon abonnement" depuis la page d'accueil, puis sur "Gérér mon abonnement" - "Voir mes factures".

Vos informations bancaires sont enregistrées en toute sécurité et cryptées chez notre prestataire de services de paiement (PSP) Stripe, conforme à la règlementation européenne DSP2. Elles sont utilisées pour renouveler automatiquement votre abonnement et ainsi vous permettre d'accéder de façon continue à nos services. indexNikâh ne dispose d'aucun accès à ses informations.

Pour changer de carte bancaire ou en ajouter une nouvelle, rendez-vous dans "Mon abonnement" depuis la page d'accueil ou le menu, puis allez sur "Gérér mon abonnement" - "Gestion carte bancaire". Depuis le portail de Stripe, cliquez sur "Ajouter un moyen de paiement" puis entrez les coordonnées de votre nouvelle carte. Laissez la case activée "Utiliser comme moyen de paiement par défaut". Vous pouvez ensuite supprimer l'autre moyen de paiement si celui-ci n'est plus nécessaire.

Veuillez vérifier la validité de votre carte et que votre compte est provisionné. A noter : Seules les cartes bancaires internationales sont acceptées (Visa, Mastercard, American Express). Dans la majorité des cas, une validation par authentification (3D Secure) est demandée par votre banque pour finaliser le paiement. Si la transaction est refusée malgré tout, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque ou d'essayer avec une autre carte bancaire.

Rien de plus simple ! Cliquez sur la loupe en haut à droite, puis définissez vos critères parmi les plus basiques aux les plus avancées, et lancez votre recherche.

Si les résultats sont peu nombreux, peut-être êtes-vous trop exigent ? Dans ce cas, réduisez le nombre de critères en cliquant sur le bouton "Filtre", puis recommencez votre recherche.

Vous souhaitez engager une conversation et voir qui est actuellement en ligne ? Pour cela, vous pouvez :

- Afficher les membres dernièrement connectés en cliquant sur "Récentes connexions" depuis la page d'accueil. Pour afficher plus de membres, cliquez sur le bouton +.
- Sélectionner dans votre recherche le statut de connexion "En ligne".

Les membres en ligne apparaissent avec un voyant vert sur leur fiche de profil, à côté du pseudo.

Faites une nouvelle recherche puis entrez le pseudo ou nom d'utilisateur dans le premier champ prévu à cet effet. Cliquez sur la loupe à droite pour valider votre recherche.

Pour envoyer un message à un membre, cliquez sur le bouton "Message" depuis sa fiche de profil.

Pour consulter vos messages, cliquez sur l'enveloppe en haut à droite, ou sur "Messages" depuis la page d'accueil. Vous pouvez ensuite depuis la messagerie :
- Répondre au(x) message(s) que vous avez reçu.
- Bloquer le membre. Celui-ci ne pourra plus vous envoyer de messages.
- Supprimer la conversation.
- Signaler le membre. Cette action bloquera le membre qui ne pourra plus vous envoyer d'autres messages.

L'envoi et la consultation de messages est réservé aux membres Premium et nécessite un abonnement.

Vous pouvez voir si les messages que vous avez envoyés ont été lus par leur destinataire. Pour cela, allez dans "Messages envoyés" depuis la messagerie.

Une enveloppe est affichée sur chaque conversation :
- de couleur verte et fermé pour les messages non lus
- de couleur orange et ouverte pour les messages lus

Depuis la messagerie :

Pour supprimer un message dans une conversation, cliquez sur la croix rouge à côté du message.
Pour supprimer toute une conversation, cliquez sur la corbeille en haut à droite dans le bandeau gris.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

- Le destinataire n'a pas encore pris connaissance de votre message. Si votre message n'a pas encore été lu, une enveloppe verte et fermée sera affichée sur la conversation envoyée.
- Le destinataire ne dispose pas d'abonnement et ne peut ni lire ni répondre à votre message. Lorsque vous écrivez à un membre qui n'est pas abonné, un message vous informe que ce membre ne pourra pas vous lire et vous répondre. Vous pouvez aussi voir le statut Free sur le profil du membre que vous avez contacté.
- Le destinataire ne souhaite pas vous répondre car il n'est pas intéressé. Ne le prenez pas mal, il y a plein d'autres membres qui méritent votre attention.

Dans tous les cas, pour encourager les autres membres à vous répondre, nous vous conseillons de :
- Renseigner au mieux votre profil : le mettre à jour régulièrement, soigner votre annonce, ajouter votre photo.
- Etre courtois lors de vos échanges et personnaliser vos messages.

Vérifiez que votre abonnement est toujours valide. L'utilisation de la messagerie est réservée aux membres Premium uniquement.
Pour afficher le statut de votre compte, allez sur votre page d'accueil, ou depuis le menu dans "Abonnement". Si votre statut est Free, vous ne disposez plus d'un abonnement valide. Plusieurs raisons possibles :

Vérifiez que votre moyen de paiement est toujours valide, qu'aucune opposition n'a été faite et que la date d'expiration n'est pas dépassée. Si le prélèvement de votre abonnement a échoué, vous avez certainement reçu un e-mail. Consultez la raison de l'échec, puis effectuez à nouveau votre paiement.
Peut-être avez vous mis fin à votre abonnement ? Dans ce cas, souscrivez un nouvel abonnement pour (re)devenir membre Premium.

Si malgré cela vous ne pouvez toujours pas envoyer de messages, contactez-nous à l'adresse support@indexnikah.com.

L'explication peut se trouver parmi ces 3 raisons :

- Le membre avec qui vous avez échangé a supprimé son compte.
- Le compte du membre a été supprimé par notre service de modération car il ne respecte pas les Conditions Générales d'Utilisation.
- Vous avez supprimé par erreur la conversation.

C'est très simple, il suffit de le bloquer. Dès lors, le membre ne pourra plus vous envoyer de message et sera informé que vous l'avez bloqué.

Pour bloquer un membre, cliquez sur l'icône en forme de rond avec une barre diagonale depuis sa fiche de profil ou depuis la messagerie.

Vous pourrez à nouveau le débloquer en cliquant sur cette même icône, ou depuis votre Blacklist.

Cliquez sur "Favoris" depuis la page d'accueil ou depuis le menu. Vous pourrez voir ici tous les membres qui vous ont ajoutés en favori, mais aussi tous ceux que vous avez ajoutés dans vos favoris.

Veuillez noter que vous serez notifié sur le site et par e-mail (si vous n'avez pas désactivé cette fonctionnalité) à chaque fois qu'un membre vous ajoutera dans ses favoris.

Un profil vous plaît et attire votre attention ? Vous pouvez l'ajouter dans vos favoris en cliquant sur le coeur en haut à droite de la fiche ou depuis la messagerie.
La personne recevra alors une notification et pourra vous contacter si elle le souhaite et si elle dispose d'un abonnement. Toutefois, n'attendez pas systématiquement une réponse des personnes que vous ajoutez dans vos favoris. Vous pouvez également envoyer un message personnalisé à un membre même si vous ne l'avez pas sélectionné comme favori.

A noter que cette fonctionnalité est disponible uniquement aux membres Premium.

Pour retirer un membre de vos favoris, allez dans vos "Favoris" (depuis la page d'accueil ou le menu) et cliquez sur la corbeille visible sur la vignette du membre. Vous pouvez également vous rendre sur le profil du membre et cliquer sur le coeur affiché en couleur rose en haut à droite de la fiche ou depuis la messagerie.
Le membre que vous avez retiré de vos favoris ne sera pas informé de votre choix.

Vous ne voyez plus certains membres qui vous ont ajoutés en favori ou bien certains membres que vous avez vous-même ajoutés dans vos favoris ?

Voici les raisons à cela :
- Le membre vous a retiré de ses favoris ou vous avez enlevé sans le vouloir le membre de vos favoris.
- Le membre a supprimé son compte.
- Le compte du membre a été supprimé par notre service de modération car il ne respecte pas les Conditions Générales d'Utilisation.

Cliquez sur "Visites" depuis la page d'accueil ou depuis le menu. Vous pourrez voir ici tous les membres qui ont consulté votre profil.

Veuillez noter que vous serez notifié sur le site et par e-mail (si vous n'avez pas désactivé cette fonctionnalité) lorsqu'un ou plusieurs membres auront vu votre profil.

Allez dans le menu en haut à droite, puis "Compte". Depuis la rubrique "Notifications e-mail", vous pouvez sélectionner vos préférences et recevoir un e-mail lorsqu'un membre vous envoie un nouveau message ou vous ajoute en favori.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

1. Les e-mails arrivent dans vos spams : dans ce cas, consultez le dossier "Courriers indésirables" de votre messagerie et ajoutez l'adresse e-mail noreply@indexnikah.com comme expéditeur approuvé.
2. Votre adresse e-mail est incorrecte : nos systèmes ont détecté un grand nombre d'echec sur l'envoi d'e-mails vers votre adresse. Vérifiez votre adresse e-mail en allant dans "Compte", et modifiez votre adresse e-mail si nécessaire depuis la rubrique "Changer mon adresse e-mail".
3. Vos notifications e-mails sont désactivées : dans ce cas, il suffit de les réactiver en allant dans "Compte" - rubrique "Notifications e-mail".

Cela est rare mais peut arriver. Ce cas de figure s'explique généralement par une suppression de compte, soit de la part du membre, ou du service de modération pour manquement aux Conditions Générales du site.

Comme dans la vie, il convient sur un site de rencontre d'appliquer les mêmes règles de prudence. Nos modérateurs font leur maximum afin de vous garantir des profils fiables et sérieux mais ne modèrent pas vos conversations privées, sauf en cas de signalement. De ce fait, nous vous préconisons les recommandations suivantes :

- Ne communiquez jamais vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse de votre domicile, adresse e-mail, nom de famille,...) ou autres informations permettant de vous identifier. Si vous souhaitez rencontrer une personne en dehors du site pour échanger de vive voix, ne le faites qu'après avoir bien fait connaissance et lorsque vous êtes en toute confiance.
- N'appelez jamais un numéro surtaxé ou un numéro étrange envoyé par un autre membre. N'hésitez pas à nous signaler ce type de message.
- N'envoyez jamais d'argent à un membre qui vous en fait la demande sous aucun pretexte. Les escrocs n'hésitent pas à jouer sur les sentiments pour parvenir à leurs fins et vous soutirer de l'argent. N'hésitez pas à nous signaler ce type d'arnaque.
- Choisissez toujours un lieu public pour une première rencontre et venez par vos propres moyens, si après avoir fait connaissance sur le site, vous vous décidez à rencontrer la personne.
- Restez toujours poli et courtois lors de vos échanges. Si un autre membre vous ignore ou ne vous répond pas, passez à autre chose. N'oubliez pas que vous êtes là pour trouver votre âme soeur et qu'il convient de donner la meilleure image de vous pour atteindre votre objectif.

Et n'oubliez pas, si un autre membre vous importune, vous pouvez bloquer cette personne ou la signaler. Vos signalements sont importants et nous aident aussi à améliorer le service.

Plus d'infos dans notre page "Règles de Communauté".

Sans doute car elle ne respecte pas nos Conditions Générales d'Utilisation. Dans ce cas, notre service de modération peut choisir de refuser l'intégralité de votre annonce ou de la valider en supprimant une partie du contenu.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à rédiger une nouvelle annonce dans le respect des conditions de validation qui sont les suivantes. Votre annonce ne doit pas contenir de :

- Coordonnées (nom de famille, numéro de téléphone, e-mail, adresse postale, réseaux sociaux, …) permettant de vous identifier en dehors du site
- Propos vulgaires, injurieux, aggressifs, obscènes ou à caractère discriminatoire
- Expressions ou abbréviations incompréhensibles
- Publicités ou communications commerciales

Notre service de modération peut refuser toute photo ne respectant pas les conditions de validation ci-dessous :

- Photo ne permettant pas de vous identifier : paysage, dessin, montage photo,...
- Photo de mauvaise qualité, sombre, floue, mal cadrée ou trop ancienne
- Photo à caractère indécent, haineux ou violent
- Photo contenant du texte (informations personnelles, message publicitaire,...)
- Vous devez impérativement être seul(e) sur la photo

Attention, une usurpation de photo ou un abus peut entrainer la suppression de votre compte.

Vous avez reçu un avertissement car vous avez été signalé par un autre membre lors d'une de vos conversations et, après vérification, notre service de modération a remarqué des propos ou un comportement inapproprié de votre part. Sachez que nous refusons :

- Toutes insultes, propos racistes, xénophobes ou diffamatoires
- Tout harcèlement, messages intempestifs ou indésirables (dit spam)
- Tout propos haineux, violent ou visant à froisser les autres membres
- Tout propos inconvenant sur le physique ou la religion
- Toute forme de comportement ne correspondant pas à nos Conditions Générales d'Utilisation

Plusieurs avertissements suite à des abus constatés peuvent donner lieu à la suppression définitive de votre compte.

La raison qui entraine la suppression d'un compte est liée au non-respect des Conditions Générales d'Utilisation. Afin de garantir un service de qualité à l'ensemble des membres, les comportements inappropriés et propos jugés inacceptables seront sanctionnés et donneront suite à la fermeture définitive du compte par notre service de modération. Conformément à nos Conditions Générales, toute suppression de compte suite à un abus ne donnera lieu à aucun remboursement.

Si vous pensez néanmoins qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous à l'adresse support@indexnikah.com.

Pour signaler un comportement abusif, cliquez sur l'icône avec un point d'exclamation depuis la messagerie, et détaillez les raisons de votre signalement. Après vérification, notre service de modération prendra les mesures nécessaires allant de l'avertissement à la suppression du compte du membre signalé. Notez que le membre signalé sera automatiquement bloqué afin qu'il ne puisse plus vous envoyer de messages.

Si vous rencontrez un problème grave avec un membre en dehors du site, n'hésitez pas à contacter la gendarmerie afin de déposer une plainte.